SKF零缺陷管理1.介绍近年来，对客户满意度的因素已经改变。在1993年，最为优先的因素是质量体系（ ISO 和 QS9000）并朝着规范执行。这些质量 体系带领各公司制定计划质量，交货期等目标。随着时间的推移，这些目标被提高到越来越高的水平，直到缺陷降低至10ppm或在很多情况下更低。供应商链过程的发展对生产周期和降低库存水平上提出了很高的目标。它们要求从供应商到客户的整个结构的所有部分产生最高的效率和最少的浪费。今天，我们的客户给予我们最高的优先权是“零缺陷标准”。这些标准不是1ppm, 0.5ppm或甚至是每年一个错误，它是零缺陷。这不是客户满意度的问题，而是一个购买标准。因为SKF必须达到零缺陷，所以对我们的供应商也提出了相同的要求：SKF对所有认同的规范的可接受标准是零缺陷

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